Mit einem Erfahrungsschatz aus über 7.000 Implementierungen weltweit weiß das Professional-Service-Team von Kewill, dass die individuellen Anforderungen jedes einzelnen Kunden maßgeschneiderte Lösungen erfordern.  

Unser Team bietet Ihnen umfassende Entwicklungs‑, Implementierungs- und Beratungsdienstleistungen, die genau auf die Anforderungen Ihres Unternehmens zugeschnitten sind. Kewills hochqualifizierte Projektmanager und Wirtschaftsanalytiker bringen in jedes Projekt ihre umfangreiche Branchenerfahrung und ihr beispielloses Fachwissen ein, um unsere Lösungen nahtlos in Ihren laufenden Geschäftsbetrieb zu integrieren.

Zu unseren Dienstleistungen gehören:

• Analyse von Unternehmensprozessen und individuelle Beratung
• Die Erstellung von maßgeschneiderte Lösungen, speziell auf Ihr Unternehmen zugeschnitten
• Nahtlose Integration in Ihre bestehenden Systeme
• Schulungsleistungen

Consulting

Beratungsleistungen werden vor allem bei der Einführung komplexer Softwarelösungen erbracht. Die Zoll- und Speditionsfachleute von Kewill stehen Ihnen hier mit Rat und einem großen Erfahrungspotential gerne zur Verfügung. Außerdem beraten sie kompetent bei der Auswahl der Softwarebausteine zur Lösung der jeweiligen Aufgabenstellung sowie bei der Organisation und Einführung zukünftiger Softwarelösungen. Somit werden kurze Einführungszeiten und ein erfolgreicher Praxiseinsatz garantiert.

Remote Platinum Service

Kewill bietet verschiedene Dienstleistungsangebote zur Ergänzung der ZABIS®-Produktfamilie. Neben technisch versierten Unterstützungen von Updates, Migrationen und Installationen sowie fachlich kompetenter Beratungsleistung bietet Kewill nun den Remote Platinum Service an.

Der Einsatz hochspezialisierter Software-Lösungen für kostenrelevante Bereiche verlangt nach intensiver Betreuung durch entsprechend technisch und fachlich ausgebildete Administratoren. Ein Beispiel hierfür stellt die Verwendung der Zolllösung ZABIS® für die Zollkommunikation dar. Allerdings ist es bei der heutigen Vielfalt an Speziallösungen  („Best-of-Breed“) selbst für größere IT-Abteilungen nahezu unmöglich, jeder Lösung die notwendige Betreuung zuteil werden zu lassen.
An dieser Stelle setzt der Remote Platinum Service von Kewill an. Die Professional Service Group von Kewill verfügt über das erforderliche fachliche Know-how, um den zollfachlichen Hintergrund bei der Administration des ZABIS®-Systems abzudecken. Die Beurteilung von Bewilligungen oder die Bewertung zollrechtlicher Konsequenzen bei technischen Änderungen sind Beispiele solcher Faktoren. Gleichzeitig müssen jedoch nach wie vor die technischen Anforderungen wie Datenbank-Reorganisation, Archivierung, Verbindungschecks etc. mittels eines entsprechenden regelmäßigen Monitorings überwacht werden. Auch hierfür steht das notwendige Know-how zur Verfügung – immerhin betreut Kewill in ihrem Rechenzentrum mehr als 600 Teilnehmer mit über 3.000.000 Transaktionen!

Natürlich muss die Remote-Betreuung durch einen Kewill-Mitarbeiter, der vollständig im Sinne und Auftrag eines ZABIS®-Nutzers denkt und handelt, den individuellen Rahmenbedingungen genügen. So erfordert das Geschäftsmodell eines Logistik-Providers mit tausenden von unterschiedlichen zeitkritischen Transaktionen andere „Service-Levels“ als das eines reinen Exporteurs mit wenigen, aber hochwertigen Ausfuhren. Ebenso ist eine weitverzweigte, skalierte Server-Infrastruktur mit anderen Schwerpunkten zu überwachen als eine mehr oder weniger gekapselte Einzelinstallation.

Der Mehrwert des Remote Platinum Services entsteht durch die flexible Verbindung von standardisiertem Serviceangebot mit individueller Beratungsleistung. Die IT-Abteilungen der Zollteilnehmer werden durch diesen Service wesentlich entlastet, sie erhalten sozusagen einen „zusätzlichen Mitarbeiter“, der sich exklusiv um die ZABIS®-Umgebung kümmert und dabei Zugriff auf das gesamte Know-how von Kewill hat. Die Senkung von Supportkosten stellt einen weiteren angenehmen Nebeneffekt dar!